企业的营销决策是要紧紧围绕市场需求的。所以，企业必须把市场需求信 息列为调研的重要内容。其中包括顾客的需求、顾客需求的时间及乐于以何种 方式接受营销企业产品或服务等。
菲利普·科特勒 《科特勒市场营销教程》0
菲利普·科特勒 《科特勒市场营销教程》0第一个办法是当你面临尴尬的时候，记得一定要拿出纸笔来，把你所遇到的尴尬记录下来-当然，最好是记录在同一个本子里，这样的记录是非常有意义的，因为它会提醒你，这是你曾经遇到过的尴尬。如果你不用纸笔记下来，那你就肯定会忘的 。然后还要养成一个习惯，定期拿出这个本子回顾一下。这个习惯往往会使你很有成就感，因为你知道，甚至可以清楚地看到你已经有进步了，因为那个本子里记录过的很多错误你是不可能再犯了-当然，不再犯那些错误的原因是因为你在不停地提醒你自己
李笑来 《把时间当作朋友》1
李笑来 《把时间当作朋友》1一般来讲，期限越短、内容越清晰，目标就越容易实现。李笑来 《把时间当作朋友》1
李笑来 《把时间当作朋友》1尽管你用心良苦，想给旁人忠告或协助，如果未能搔着痒处，或是与人*感，引起抗拒，结果也是徒劳无功。反之，若能培养设身处地的倾听技巧，以品格赢得信赖，以充实的感情帐户为本，有效的人际沟通便在掌握之中。
史蒂芬·柯维 《高效能人士的七个习惯》0
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